买了不是结束，服务才刚刚开始
收到家具时请当场验货，确认数量，检查是否有运输破损。如发现破损，请当场拍照并与我们联系。因拍摄光线和屏幕显示差异，照片与实物可能略有不同，该情况不属于质量问题。
终南木作所有家具采用环保水性漆涂装，符合国家环保标准，不含苯、重金属等有害物质。新家具可能会有少量气味，开窗通风数日即可散去，该情况不属于质量问题。
终南木作出品的所有家具，享受五年质保。自签收之日起，非人为损坏的质量问题，免费维修或更换。
实木家具受温湿度影响，出现细微木纹开裂属正常物理现象（尤其北方冬季暖气房），可以联系我们安排修补。人为损坏、使用不当、擅自拆改等情况不在质保范围内。
质量问题退换货：签收后7天内联系客服，提供破损或质量问题照片，我们确认后安排退换。运费由我们承担。
非质量问题退换货：大件家具属于定制类商品，非质量问题不支持无理由退换。原因是大件家具物流成本高、往返运输容易造成二次损坏。建议购买前先来展厅看实物，或在电话里确认好尺寸、颜色、木材，避免误判。
以下情况无法受理退换货：
西安本地：免费送货上楼，送到家里指定位置，当面拆包验货。
外地配送：通过物流专线发货。运费按距离和体积计费，下单前我们会确认清楚。因个人原因退货的，退回运费及初始发货运费由客户承担。
发货时间：现货产品3-7天发货，定制产品15-25天。
退回商品经仓库验收确认后，7个工作日内将款项原路退回。订单中如有赠品未随单退回的，将扣除赠品金额后予以退款。
售后电话/微信：18729585100
售后响应时间：工作日24小时内回复
西安本地可上门处理，外地远程指导或协调当地师傅